روند ارسال سفارشات
به اطلاع خریداران میرساند که حمل و ارسال کالاهای خریداری شده از فروشگاه اینترنتی تی تل توسط شرکتهای پست، تیپاکس و ارسال اکسپرس (ویژه تهران) انجام میشود. جهت اطمینان از صحت و سلامت کالا، از مشتریان گرامی خواهشمندیم در زمان تحویل، حتماً در حضور نمایندگان شرکتهای مذکور، بستههای ارسالی را باز کرده و پس از بررسی تعداد و مدل کالاها و انطباق آنها با فاکتور خرید، رسید تحویل را امضاء نمایند. از طرفی، به عنوان یک نکته مهم، خواهشمندیم توجه داشته باشید که هرگونه اعتراض یا مشکل مرتبط با حمل و نقل کالا در زمان حضور نماینده شرکت حمل، قابل پیگیری و رفع مشکل میباشد. پس از تحویل کالا و دریافت رسید تحویل، مسئولیت کالا به عهده مشتری محترم است و فروشگاه تی تل هیچگونه مسئولیتی در این زمینه ندارد. از اطلاعرسانی درست و به موقع شما عزیزان بعد از گرفتن کالا، حداکثر طی 24 ساعت کاری از زمان تحویل اهمیت میدهیم. همچنین لازم به ذکر است که هرگونه اعلام آسیب دیدگی به کالا بدون صورتجلسه و اطلاعرسانی به شرکت حمل و نقل، پذیرفته نخواهد شد.
امیدواریم با رعایت این نکات و همکاریتان، خریدهای شما از فروشگاه تی تل به خوبی و رضایتمندی انجام شود.
ضمانت بازگشت کالا
از مشتریان گرامی خواهشمندیم تا ایرادهای فنی کالای خریداری شده را حداکثر تا 10 روز پس از دریافت کالا به ما اطلاع دهند. جهت انجام تعمیرات و رفع ایرادها، لازم است که جعبه یا کارتن اصلی محصول خریداری شده تا پایان این 10 روز مهلت، به صورت سالم نگهداری شود تا در صورت لزوم، به شرکت ارائهدهنده کالا عودت داده شود.
لطفاً توجه داشته باشید که ضمانت 10 روزه تنها برای محصولاتی امکانپذیر است که کالا در جعبه اصلی خود به کالاتیک برگشت داده شود. این ضمانت تنها در صورت بروز مشکلات فنی کالا قابلیت استفاده دارد و مواردی مانند ضربهخوردگی، شکستگی، خط و خش و برخورد با مایعات از آن مستثنی هستند.
در صورت بروز مشکلات نرمافزاری و نیاز به بروزرسانیهای نرمافزاری کالا، لطفاً توجه داشته باشید که این موارد مشمول شرایط تعویض دستگاه نمیشوند.
همچنین، توجه داشته باشید که هر گونه خطخوردگی، نوشتن آدرس یا هر مورد دیگر روی جعبه کالا، باعث از بین رفتن ضمانت 10 روزه میشود. لطفاً در این مورد دقت کافی را به عمل آورید.
با اعمال این قوانین و شرایط، هدف ما تضمین حقوق مشتریان گرامی و ارائه خدمات بهتر و منصفانه است. از همکاریتان سپاسگزاریم.
عواملی که باعث از بین رفتن ضمانت 10 روزه میشوند:
- استفاده و نگهداری نادرست از محصول خریداری شده در مدت حداکثر 10 روز پس از خرید؛ مانند سقوط، تماس با آب و سایر مایعات، تعریض به گرد و غبار و موارد مشابه
- هرگونه سرویس تعمیر و یا تغییر توسط افراد غیر مجاز که منجر به خرابی کالا میشود.
خرابی بر اساس استفاده از لوازم جانبی غیر مجاز نظیر پاوربانک یا باتری تایید نشده از سوی شرکت ارائهدهنده که باعث ایجاد مشکل در کالا میگردد.
- مخدوش شدن یا دستکاری شماره IMEI روی جعبه گوشی و کارت گارانتی که منجر به از بین رفتن ضمانت 10 روزه میشود.
سوالات متداول
چه به صورت اینترنتی و چه به صورت تلفنی ثبت سفارش کرده باشید میتوانید وضعیت سفارش خود را در صفحه سفارشهای من در حساب کاربریتان در تی تل مشاهده فرمایید.
سفارشهای شما روزانه به شرکتهای حملونقل تحویل داده میشوند و برای دریافت کد رهگیری کمی زمان نیاز است تا شرکت حملکننده (مانند پست یا تیپاکس) آن را برای ما ارسال کند. این کد رهگیری معمولاً تا ۲۴ ساعت پس از تحویل مرسوله به شرکت حملکننده برای ما ارسال میشود و سپس ما آن را به شما اطلاع میدهیم.
تمام گوشیهایی که در تی تل عرضه میشوند، رجیستر شده و تضمینی هستند. همچنین، کد فعالسازی هر گوشی و روش فعالسازی آن به شما ارسال خواهد شد. اگر نیاز به اطلاعات بیشتری درباره رجیستری گوشیها دارید، لطفاً از ما بپرسید. ما آماده پاسخگویی به سؤالات شما هستیم.